房地产销售人员留客户的方法技巧

来源:中原选址网 编辑:xuanzhi 时间:2013-11-20 08:35

房地产销售人员留住客户的方法技巧

  一、留住客户的方法

  ⑴站在顾客的立场考虑问题。

  ⑵使顾客容易找到你。打开你的手机,售楼处要预留一部电话,以便客户随时能打进来。

  ⑶即使客户找你聊天便也不要让他吃闭门羹。

  ⑷电话在铃声响起后4声内要接起电话。

  ⑸为顾客排队提供方便,如座椅、遮阳、茶水、报刊杂志、音乐、食品等。

  ⑹即使再忙,也要在10分钟左右返回,安顿在等候的客户。并向他解释等候的原因。

  ⑺给客户自便的要得,让他四处看看,并提醒他注意安全。

  ⑻必须对我们的项目了如指掌。

  ⑼特定价格限量发售,提供特别优惠,不可出现脱销。

  ⑽坚持准确无误地执行订单(认购书)的原则,但对客户的特殊情况提供灵活措施。

  ⑾即使是成交后,也要跟客户保持联系,告诉他我们的最新信息,包括“手拉手”老客户推荐新客户买楼的优惠措施。

  ⑿为客户付款提供方便,但千万不要出现乱七八糟的多收费。

  ⒀按时交付使用,承诺要兑现,产品保证要有实质内容。

  ⒁为客户退款提供方便,尽量快地及时退款。

  ⒂对给你带来业务的人提供奖励。

  二、如何抓牢客户

  ⑴为广告打出后做好各方面的准备。

  ⑵倾听客户的咨询和意见;不要错过客户的意见,及时记录下来,设立客户服务部,及时反馈意见,为不满意的顾客提供解决的方法。

  ⑶倾尽我们之所能帮助想得到帮助的客户。

  ⑷让老客户成为我们的宣传大使,让一部分老客户在我们的客户联谊会上现身说法。

  ⑸让顾客时刻感觉到我们在关心他。让他不断得到实惠。

  ⑹研究和交流失去顾客或不成交的原因。

  ⑺组织客户联谊会,业主俱乐部,不断举行各类可以让客户参与或得到实惠的公关活动。

  ⑻把最有力的售楼人员派到服务第一线,教会售楼人员回答最基本的问题。准备必要的宣传品,让客户得到更多的信息。

  ⑼适当派一些员工去做探子,去“偷听”,了解同行和客户对我们的意见,以求得改善。

  ⑽任何营销计划的实施,都要进行评估,以实效作为检验标准,了解同行和客户对我们策略的反应,以求改善。

  ⑾记住:卖场和我个人的第一印象是最重要的!

  ⑿将客户的投诉消灭在萌芽状态,想尽一切办法,不要使我们的产品、服务被媒体批评或曝光,大事化小,小事化无。

  ⒀想尽一切办法,包装自己,炒作自己,好的事让全世界的人都知道。

  ⒁随时了解你的竞争对手,明白和他们相比,我们的优劣势在哪里。

  ⒂兑现承诺,否则就不要承诺。

  ⒃记住质量,永远是质量。这是致胜的法宝。


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