房地产置业顾问如何为客户营造良好环境

来源:中原选址网 编辑:xuanzhi 时间:2013-11-21 09:17

房地产置业顾问如何为客户营造良好环境

  ⑴硬环境

  经常查看户外广告及室内布置是否完好整洁,室内气味是否清新宜人,是售楼员日常的基本工作,有了良好硬环境,才能吸引客户心情愉快地走进来,舒适地与你咨询和洽谈你所卖的房子。

  ⑵软环境

  ①每位(批)客户只能由一个售楼员接待,热情不等于一哄而上,适当的协助和友善是必要的,除特别需要绝对禁止乱插嘴,以免令客人无所适从,舒适地与你咨询和洽谈你所卖的房子。

  ②第一句话一定要由你来讲,不要等客户给见面的气氛定调。如果你的问候确定真诚自然,目光迎着客户,一般都会收到回报的。

  ③开始时不可提太多的总是,尽可能从客户在了解楼盘的反应中发现哪些东西最能吸引该客户。

  你既不能表现出你不愿介绍楼盘,也不能表现出对客户的私事太感兴趣,在任何情况下都应轻松随便的态度提问题,且应边介绍边询问。

  ④一定要听清楚客户的每一句话,“您刚才说什么来着?对不起请您再重复一遍好吗?”之类的问话会使客户的好心情一落千丈。

  ⑤针对不同的客户采用不同的接待洽谈方式,切实控制现场气氛,例如:

  神经质、疲倦、脾气乖戾的客户----高效率急躁、大惊小怪的客户----耐心兴奋、易激动的客户----镇定无理取闹、诚心挑剔的客户----以退为进有较强依赖性的客户----关心犹豫不定的客户----果断干脆年老的客户----细致与同情年幼的玩童----小心+爱心


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